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Alleinstellungsmerkmal

Wenn sich Mitarbeiter*innen des Weltladens mit der Frage nach der Botschaft an ihre Kund*innen auseinandersetzen, kommt zwangsläufig die Frage auf, was denn das Besondere ist, was der Weltladen nach außen präsentieren kann und auch möchte.

Zentral für die Bestimmung der Marketingziele ist die Frage nach dem sogenannten Alleinstellungsmerkmal (engl. Unique Selling Point, USP). Das Alleinstellungsmerkmal beschreibt das Einzigartige des Weltladens (und seiner Produkte). Es umfasst also das, was aus Sicht der Kund*innen nur in diesem Weltladen zu finden ist und gerade nicht in den Geschäften der Konkurrenz.

Eine sicherlich allgemeingültige und von allen Weltläden getragenen Botschaft an ihre Kund*innen ist: Weltläden bieten Konsum mit Sinn. Diese Aussage ist bestimmt richtig, reicht allerdings für eine wirklich konkrete Beschreibung des einzelnen Weltladens nicht aus. Denn die Frage aus Sicht der Kund*innen ist, welchen Konsum (mit Sinn) bietet denn der Weltladen bei mir um die Ecke ganz konkret? Kund*innen suchen ein Geschäft häufig aufgrund konkreter Kaufanlässe und Bedürfnisse auf. Dies kann zum Beispiel ein Geburtstag sein, also die Suche nach einem Geschenk, oder das Bedürfnis nach einem neuen Kleidungsstück. Die Entscheidung des*der Kunden*in, sodann ein fair gehandeltes Produkt zu kaufen, ist eine Entscheidung, die dem konkreten Bedürfnis nachgelagert ist. Mit anderen Worten: Kund*innen gehen meist nicht aus dem Haus, um "fair" zu kaufen, sondern weil sie z.B. eine Hose brauchen. Und Kund*innen wissen, in welchen Geschäften sie eine Hose finden. Genau aus dem Grund sollten Weltläden ein wiedererkennbares Profil entwickeln, welches dem*der Kunden*in die Orientierung erleichtert.

Das individuelle Profil des einzelnen Weltladens wird bestimmt durch folgende Faktoren:

  • Produktschwerpunkt
  • Auswahl an Produkten
  • Ambiente im Weltladen
  • Persönliche oder besonders kompetente Beratung
  • Emotionen des*der Kunden*in durch den Besuch des Weltladens
  • Service

Je nach Zusammenspiel dieser Faktoren ergeben sich entsprechend unterschiedliche Profile von Weltläden, wie z.B.:

  • Geschenkladen
  • Lifestyleboutique
  • Gesundheit und Wellness
  • Fachgeschäft für Kunsthandwerk
  • Modefachgeschäft
  • Feinkostgeschäft
  • Kaffeeladen

Kein Weltladen wird zu 100 % in eine der Kategorien einzuordnen sein. Gleichzeitig jedoch sicherlich auch nicht in alle. Hier heißt es für die Weltläden, Abschied nehmen von der Idee des fairen Gemischtwarenladens, der sämtliche Wünsche in vier Wänden erfüllen kann. Getreu dem Motto "weniger ist mehr" sollte eine bewusste Fokussierung auf ein Profil erfolgen.


Quelle

DEAB – Dachverband Entwicklungspolitik Baden-Württemberg e.V. (2010): QualiFair Aufbaukurs Weltladen. Qualifikation für Fach- und Führungskräfte im Fairen Handel. Modul “Marketing im Weltladen” (Kai Diederich).

Quelle: Wiki-Artikel „Alleinstellungsmerkmal“ von Weltladen-Dachverband e.V. unter einer CC BY 4.0-Lizenz

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