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Anforderungen an Mitarbeiter*innen im Verkauf

Eine beliebte Möglichkeit, im Weltladen (ehrenamtlich) mitzuarbeiten, ist der Verkauf. Um ein professionelles Auftreten zu gewährleisten, sollten Mitarbeiter*innen folgende Eigenschaften mitbringen oder sich aneignen:

Produkte und Idee des Fairen Handels

  • fundierte Fachkenntnis
  • positive Grundeinstellung gegenüber dem Fairen Handel

Soziale Kompetenz

  • sicher auftreten
  • Fragetechniken, um die Wünsche der Kund*innen zu ermitteln
  • gut zuhören
  • Kontaktfähigkeit: Anteil nehmen und Interesse zeigen
  • Ideenreichtum und Flexibilität: Alternativen anbieten
  • Respekt im Umgang mit Kund*innen

Zuverlässigkeit und Seriosität

  • Versprochenes halten
  • fehlende Informationen für Kund*innen einholen

Sprache und Sprechtechnik

  • Negativformulierungen vermeiden lernen
  • Informationen kurz und prägnant formulieren
  • langsam und deutlich sprechen, durch Pausen Einstieg ins Gespräch ermöglichen
  • Kenntnisse der Phasen eines guten Verkaufsgesprächs

Nonverbale Signale

  • Harmonie mit verbalen Botschaften
  • Körperhaltung und Gestik
  • äußere Erscheinung

Reklamationen

  • ruhig, sachlich und freundlich bleiben
  • Kulanz beim Umtausch

Imformiert sein

  • neue Produkte kennen
  • Kenntnis der Kund*innenbindungsinstrumente
  • Regeln und Absprachen des Ladens kennen und einhalten

Quelle

Weltladen-Dachverband (2015): Grundkurs Weltladen. Modul 5 "Die Kund/innen - Unbekannte Wesen?".

Quelle: Wiki-Artikel „Anforderungen an Mitarbeiter*innen im Verkauf“ von Weltladen-Dachverband e.V. unter einer CC BY 4.0-Lizenz

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Stand: 01/2021

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